讓不便著皆方便使用的友善服務鈴

考量到不同障礙別的使用者需求,提供即時貼心的人員服務城市裡許多服務場 域因為缺乏「友善」硬體及軟體的規劃,使得許多不便者(如視障、聽障、孕婦、 銀髮族等)在公共環境接受服務時(如吃飯、去圖書館等),往往不容易主動低調 的尋求等值的服務,因而降低不便者對於外出與人互動的意願。

2013 年起,由 5% Design Action 與 40 個跨領域設計師、6 個相關福利組織/公司 (行無礙協會、愛盲基金會、聾人協會、弘道老人福利基金會、多扶公司、众社企) 及 3 間餐廳的合作與共創。發現服務鈴雖可以解決大多數不便者的問題,但目前市面上仍有許多服務鈴不符合不便者使用,且外觀上可能過於現代與簡單, 不容易連結人們對「服務鈴」的認知,往往需要更多的解釋或標註,才能達到 效果。

因此,5% Design Action 在經過三年的設計與驗證,發展出具備「無線、雙向溝 通、以振動與發光回饋、大面積按鈕」以及「共同回憶的設計語彙」的友善服務鈴「Ucall」。結合新科技與既有回憶,期望能在功能上滿足不便者的需求與 困難,並透過傳統服務鈴的設計語彙,喚起人們使用服務鈴的親切感。透過本設計能有效提升 33% 的服務效率,且提升 47% 的高齡者與不便者出外用餐聚會意願。

設計驗證與後續規劃:

(1)莫凡彼餐飲、KiKi 餐廳完成 3 場設計驗證
(2) 後續將透過台北市社會局、台中市社會局、高雄市社會局、新北市社會局進行連鎖餐廳推廣、 醫院、照護中心友善設計服務落實

設計團隊: 張世昌/Chang, Shyh-Chang、王國傑/Wang, Kuo-Chieh、伍志翔/Wu, Mike

合作單位:
莫凡彼餐飲集團、KiKi 餐廳、工業技術研究院

影片介紹:

產品示意圖/Mockup

圖片 2圖片 1

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